小票通拍照积分

谈购物中心如何收集用户消费数据

 
知达数据

上一篇谈到购物中心要做数字化转型,数据是基础。

如果电商平台最值钱的数据是用户交易数据的话,那么购物中心最宝贵的数据莫过于用户消费数据。两者的差别在于,电商平台天然就能取得用户交易数据,而购物中心如果不想办法,那别说用户买了什么,就连用户来没来都无法知道。


为什么购物中心难以取得用户消费数据

有人会问:用户消费要刷POS机,购物中心怎么会不知道用户买了什么?很遗憾,大部分的购物中心并不知道。原因在于:

1.  独立收银:如今越来越多的购物中心不再采取中央收银模式,取而代之的是每家品牌门店刷各自的POS机,这样一来购物中心根本不知道用户买了什么东西,除非用户拿小票去换商场积分。

2.  没记录买了什么:即便是中央收银模式,商场大多也只知道品牌和总金额,并不具体记录用户买了什么东西。要知道如果想取得商品信息,意味着商场要掌握所有商品的主数据。这件事除非商场卖的东西本来就是自己的,否则根本办不到。

3.  不知道什么人买的:对于中央收银模式来说,如果商场不要求用户提供会员信息或者用户不提供,商场就算知道了有人买了什么东西,也不知道是谁买的。

怎么办?小票积分最靠谱

电商平台先天优势,本来就掌握用户交易信息。零售品牌如果想知道他们自己和竞品在电商平台的表现,要么向电商平台买数据,要么请专业团队爬数据。那购物中心呢?

安装高清摄像头

用高清摄像头拍下用户在商场内的一举一动,然后通过人像识别技术,去分析用户在商场内干了什么,买了什么。听上去这个主意还不错?

有没有考虑过这要安装多少摄像头?一台高清摄像头的成本是多少?需要多少算例?识别准确率有多少?能拍到小票上的金额?以及最重要的,是否侵犯用户隐私。

小票积分

激励用户进行小票积分,商场在给与用户一定积分权益(如换奖品、抵消费、换停车券)的同时,把想要用户消费和商品数据同时收集了。并且这样做还能提升用户粘性,真是一举多得。

综合成本、实施难度、准确率、用户体验、隐私等因素,收集用户消费数据用小票积分的方式是最靠谱的,确实绝大部分商场也都推出了积分体系。

小票积分,传统方式有哪些?

目前购物中心主流的小票积分方式有:客服台积分、扫码积分和拍照积分(人工审核),个别商场尝试了第三方支付积分、机台积分等其他方式,比较小众暂时不做讨论。让我们来比较一下主流小票积分方式的优缺点。

看上去这几种方式中,扫码积分是比较好的一种。确实,扫码积分无论是用户体验还是数据质量、人力成本都是最佳方案。但是硬伤也非常明显,由于扫码积分需要品牌配合安装软硬件,很多品牌(特别是大品牌)是不愿意的,因此每家购物中心都会存在一部分品牌不属于扫码积分范围的情况,必须同时保留客服台积分或者拍照积分等其他方式以覆盖所有品牌,这一点又增加了购物中心的实施难度。难道就没有一种完美的小票积分方式吗?


拍照智能积分是新一代解决方案

所谓拍照智能积分,是基于人工智能技术对于用户拍照上传的小票进行文字识别和提取,整理出积分所需要的品牌、流水号、日期、金额等信息,甚至用户洞察分析所需要的商品明细数据。

有了拍照智能积分,用户不需要手动输入信息,客服也不需要,最多选取一定比例进行人工复核,这样一来用户平均积分到账时间将在1分钟以内,可以说是积分即拍即得,相当完美了。

更重要的是,比起扫码积分,拍照智能积分可以覆盖到所有品牌,并且无需挨家挨户给品牌POS机安装软硬件,实施成本极低,实施速度非常快。

同样按以上的方面来比较,拍照智能积分的表现是

用户难度:拍照上传,智能识别,用户确认,15秒左右即可完成

积分时长:平均1分钟以内

实施成本:产品和商场积分等接口打通即可,即开通即用

使用成本:按拍照张数收费

数据质量:小票汇总、明细数据都可以采集

覆盖范围:所有品牌

通过打分比较可以看出:

拍照智能积分从所有方案中脱颖而出。


拍照智能积分方案哪里有?

目前商场的拍照积分系统基本都是拍照人工积分,而使用拍照智能积分的商场还非常少,其中上海静安嘉里中心是最早尝试的一家商场。

静安嘉里中心使用的是知达小票通拍照智能积分系统。小票通的神奇之处在于使用了图像审核与增强、OCR、NLP数据提取等多种人工智能技术,并结合购物中心积分流程开发了简单易用的小程序。让购物中心即部署即用,让用户即拍即得积分。

知达小票通另一个特色是强大的数据收集能力,区别于拍照人工积分一般仅收集小票汇总信息,小票通还可以收集商品明细数据,包括产品名称、编码、单价、数量、折扣、金额等等,只要小票上有的信息都可以收集下来。

另外知达小票通还能帮助商场进行会员静默注册,对于拉新和提高用户黏性发挥关键作用。对于购物中心来说,使用知达小票通拍照智能积分可以说是一份投入,多份回报,且综合成本低于人工积分和扫码积分。相信要不了多久,商场都会用拍照智能积分系统来替代现有的小票积分方案。


如今,知达小票通已经开放公测版,感兴趣的小伙伴赶紧扫码试用拍照智能积分黑科技吧。